Política de Privacidad

I. Disposiciones Generales
Estos Reglamentos de Política de Privacidad (en adelante, los "Reglamentos") son un documento oficial de Lumenfield LLC (en adelante, la “Compañía” / “Operador”), y determinan el procedimiento para el procesamiento y la protección de la información sobre individuos (en adelante, los “Usuarios”) que utilizan los servicios, información, servicios, programas (incluidos programas de lealtad) y productos de la tienda en línea ubicada en el nombre de dominio www.pet911.es (en adelante, el “Sitio”). El cumplimiento de la confidencialidad es importante para la Compañía, porque el propósito de esta Política de Privacidad es garantizar la protección de los derechos y libertades de una persona y un ciudadano en el procesamiento de sus datos personales, incluida la protección del derecho a la privacidad, secretos personales y familiares contra el acceso y divulgación no autorizados. Hemos desarrollado una Política de Privacidad que describe cómo procesamos los datos personales: cualquier acción (operación) o conjunto de acciones (operaciones) realizadas con el uso de herramientas de automatización o sin el uso de tales herramientas con datos personales, incluyendo la recolección, registro, sistematización, acumulación, almacenamiento, aclaración (actualización, cambio), extracción, uso, transferencia (distribución, provisión, acceso), despersonalización, bloqueo, eliminación, destrucción de datos personales. Las relaciones que tienen que ver con el procesamiento de datos personales e información sobre los usuarios del Sitio están reguladas por este Reglamento, otros documentos oficiales del Operador y la legislación vigente respecto al procesamiento de datos personales; la conciencia; la conformidad de los propósitos del procesamiento de datos personales con los fines predeterminados y declarados durante la recolección de datos personales, así como con la autoridad de la Compañía; la conformidad del volumen y naturaleza de los datos personales procesados, métodos de procesamiento de datos personales con los fines del procesamiento de datos personales.

Esta Política de Privacidad rige cualquier tipo de procesamiento de datos personales e información de carácter personal (cualquier información identificable personalmente y cualquier otra información relacionada) sobre individuos que son consumidores de los productos o servicios de la Compañía. Esta Política se aplica al procesamiento de datos personales recopilados por cualquier medio, tanto activo como pasivo, tanto a través de Internet como sin su uso, de individuos ubicados en cualquier parte del mundo.

II. Recolección de Datos Personales
El propósito del procesamiento de datos personales es cumplir con las obligaciones del Operador hacia los Usuarios con respecto al uso del Sitio y sus servicios. El procesamiento de datos personales de los usuarios se lleva a cabo con el consentimiento del sujeto para el procesamiento de sus datos personales. Datos personales significa cualquier información que pertenezca directa o indirectamente a una persona natural (sujeto de datos personales) y que pueda usarse para identificar o contactar a una persona determinada.

Podemos solicitar datos personales en cualquier momento en que se ponga en contacto con la Compañía.

La Compañía puede usar dichos datos de acuerdo con esta Política de Privacidad. También puede combinar dicha información con otra información para proporcionar y mejorar sus productos, servicios, contenido y comunicaciones.

A continuación, se presentan algunos tipos de datos personales que la Compañía puede recopilar y cómo podemos usar dicha información.

Podemos recopilar diversos datos/información, incluyendo:

nombre y apellido;
dirección postal;
número de teléfono;
dirección de correo electrónico;
información sobre tarjetas bancarias (nombre, número de tarjeta).

Los datos personales también pueden incluir datos proporcionados adicionalmente por los Usuarios a solicitud del Operador con el fin de cumplir con las obligaciones del Operador hacia los Usuarios derivadas del contrato de prestación de servicios. El Operador tiene derecho, en particular, a solicitar al Usuario una copia de un documento de identidad u otro documento que contenga el nombre, apellido, foto del Usuario, así como otros datos adicionales que, a discreción del Operador, serán necesarios y suficientes para la identificación de dicho Usuario y permitirán excluir el abuso y la violación de los derechos de terceros.

Cuando invita a otras personas a nuestros eventos y actividades o las invita a comunicarse con nosotros, la Compañía puede recopilar datos personales sobre estas personas, tales como nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Al procesar datos personales, aseguramos la precisión de los datos personales, su suficiencia y, en casos necesarios, su relevancia en relación con los fines del procesamiento de datos personales.

III. Almacenamiento y Uso de Datos Personales
Los datos personales de los usuarios se almacenan exclusivamente en medios electrónicos y se procesan utilizando sistemas automatizados, excepto en los casos en que el procesamiento no automatizado de datos personales sea necesario de acuerdo con los requisitos de la ley.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Los datos personales que recopilamos nos permiten enviarle mensajes sobre nuevos productos, ofertas especiales y diversos eventos. También nos ayudan a mejorar nuestros servicios, contenido y comunicaciones. Si no desea estar incluido en nuestra lista de correo, puede optar por salir de la misma en cualquier momento informándonos en los contactos indicados para retroalimentación, así como haciendo cambios en la configuración de su perfil en el sitio. De vez en cuando, podemos usar sus datos personales para enviarle mensajes importantes que contengan información sobre cambios en nuestros términos, condiciones y políticas, y para confirmar pedidos y compras que haya realizado. Dado que dicha información es importante para su relación con la Compañía, no puede optar por no recibir tales comunicaciones. También podemos usar información personal para fines internos, como realizar auditorías, análisis de datos y diversos estudios para mejorar los productos y servicios de la Compañía, así como para interactuar con los consumidores. Si participa en un sorteo, concurso o incentivo similar, nos reservamos el derecho de usar los datos personales que proporcione para administrar dichos programas.

Recolección y Uso de Información No Personal
También recopilamos datos personales que no nos permiten asociarlos directamente con una persona específica. Podemos recopilar, usar, transferir y divulgar información no personal para cualquier propósito.

A continuación, se presentan ejemplos de información no personal que recopilamos y cómo podemos usarla.

Podemos recopilar información personal como información de ocupación, idioma, código postal, identificador único del dispositivo, ubicación y zona horaria en la que se utiliza un producto particular para comprender mejor el comportamiento del consumidor y mejorar nuestros productos, servicios y comunicaciones.

También podemos recopilar datos/información personal sobre lo que un usuario encuentra interesante en nuestro sitio web al usar nuestros otros productos y servicios.

Dicha información/datos personales se recopilan y utilizan para ayudarnos a proporcionar información más útil a nuestros clientes y para comprender qué elementos de nuestro sitio, productos y servicios son más interesantes.

Para los fines de esta Política de Privacidad, los datos agregados se consideran datos/información no personal.

Si combinamos información no personal con información personal, dicha información agregada será tratada como información personal hasta que dicha información se separe.

IV. Transferencia de Datos Personales
Los datos personales de los usuarios no se transfieren a terceros, excepto en los casos expresamente previstos en estas Reglas.
El procesamiento de los datos personales del Usuario se lleva a cabo sin límite de tiempo de cualquier manera legal, incluyendo en sistemas de información de datos personales con el uso de herramientas de automatización o sin el uso de tales herramientas.

El Usuario acepta que el Operador tiene el derecho de transferir datos personales a terceros, en particular a servicios de mensajería y paquetería, organizaciones postales, operadores de telecomunicaciones, proveedores de alojamiento, analítica y comunicaciones, así como a los socios publicitarios indicados en la sección «Publicidad comportamental», exclusivamente para los fines especificados en esta Política de Privacidad. Existen obligaciones de asegurar la confidencialidad de la información recibida, en particular al usar aplicaciones. Los programas utilizados por los Usuarios en el Sitio están alojados y soportados por terceros (desarrolladores) que actúan independientemente del Operador y no actúan en nombre o por cuenta del Operador. Los usuarios están obligados a familiarizarse con las reglas de prestación de servicios y la política de protección de datos personales de dichos terceros (desarrolladores) antes de comenzar a usar las respectivas aplicaciones.

El operador bloquea los datos personales pertenecientes al Usuario relevante desde el momento de la solicitud o petición del Usuario, de su representante legal, o bien del organismo autorizado para la protección de los derechos de los sujetos de datos personales por el período de verificación, en el caso de detección de datos personales no confiables o acciones ilegales.

Divulgación de Información a Terceros
En algunos casos, la Compañía puede proporcionar cierta información personal y datos a socios estratégicos que trabajan con la Compañía para proporcionar productos y servicios, o a aquellos que ayudan a la Compañía a comercializar productos y servicios a los consumidores. Proporcionamos a terceros la cantidad mínima de datos personales necesaria solo para proporcionar el servicio necesario o realizar la transacción necesaria. La información personal será proporcionada por la Compañía solo con el propósito de proporcionar a los consumidores productos y servicios, así como para mejorar estos productos y servicios y las comunicaciones relacionadas con ellos. No vendemos sus datos personales a cambio de dinero. Podemos compartir datos personales limitados (como direcciones de correo electrónico cifradas mediante hash, identificadores de cookies y de dispositivos, e información sobre sus interacciones con el Sitio) con socios publicitarios para medir y mejorar nuestra propia publicidad, tal como se describe en la sección «Publicidad comportamental» más abajo. Cuando la legislación aplicable exija su consentimiento para dicho tratamiento, solo lo realizaremos con su consentimiento. Para usar sus datos personales para cualquier otro propósito, solicitaremos su consentimiento.

PROVEEDORES DE SERVICIOS
Determinan su interés en nuestros productos y servicios, realizan encuestas destinadas a estudiar a nuestros consumidores o acerca de su satisfacción con la calidad del servicio. Dichas empresas se comprometen a proteger su información independientemente del país de su ubicación.

OTRAS PERSONAS
La Compañía puede estar obligada (de acuerdo con la ley, una orden judicial, en procedimientos judiciales y/o en base a solicitudes públicas o peticiones de organismos gubernamentales en el territorio o fuera del territorio de su estancia ) a divulgar sus datos personales. También podemos divulgar datos personales/información sobre usted si determinamos que tal divulgación es necesaria o apropiada para la seguridad nacional, la aplicación de la ley u otros asuntos de importancia pública. Además, podemos divulgar datos personales/información sobre usted si determinamos que la divulgación es necesaria para cumplir con nuestros términos y condiciones o para los fines de proteger nuestro negocio y a nuestros usuarios. Además, en caso de una reorganización, fusión o venta, podemos transferir toda o parte de la información personal que recopilamos al tercero aplicable.

V. Destrucción de Datos Personales
Los datos personales del usuario se destruyen cuando:

el Usuario elimina datos de su página personal utilizando la función"eliminar cuenta", disponible para el Usuario a través de la configuración del perfil; en los casos establecidos por el contrato de compraventa (oferta);
cuando el sujeto de los datos personales retira su consentimiento para el procesamiento de datos personales.

ARCHIVOS DE IDENTIFICACIÓN (COOKIES) Y OTRAS TECNOLOGÍAS
El sitio web, los servicios interactivos y las aplicaciones, los mensajes de correo electrónico y cualquier otra comunicación en nombre de la Compañía pueden utilizar archivos de identificación como cookies y otras tecnologías, tales como etiquetas de píxeles (web beacons). Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento del usuario, nos indican qué secciones de nuestro sitio han sido visitadas por los usuarios y miden la efectividad de la publicidad y las búsquedas en la web. La información recopilada mediante cookies y tecnologías similares puede constituir datos personales según la legislación aplicable, y la tratamos como tal. Nuestro objetivo en tales casos es proporcionar una interacción más conveniente y personal con la Compañía. Por ejemplo, al conocer su nombre, podemos usarlo en nuestras comunicaciones.

Al saber que alguien que usa su computadora o dispositivo ha comprado un producto específico o utilizado un servicio concreto, podemos asegurarnos de que la publicidad y las comunicaciones por correo electrónico sean más relevantes para sus intereses. En última instancia, todo este conocimiento nos ayuda a proporcionarle un servicio de la más alta calidad. Puede desactivar las cookies en la configuración del navegador web o dispositivo móvil que utilice. Cabe señalar que algunas funciones del sitio web pueden no estar disponibles después de desactivar las cookies. Al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente cierta información y la almacenamos en archivos estadísticos.

Dicha información incluye la dirección del Protocolo de Internet (IP), el tipo y el idioma del navegador, la información del proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia y salida, la información del sistema operativo, la fecha y la hora del sello, y la información de la visita. Utilizamos dicha información para comprender y analizar tendencias, administrar el sitio, estudiar el comportamiento del usuario en el sitio y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios principal en general. La Compañía puede utilizar dicha información para sus propósitos de marketing. En algunos de nuestros correos electrónicos, utilizamos enlaces interactivos a información publicada en el sitio web de la Compañíacuando los usuarios siguen dichos enlaces antes de aterrizar.

Integridad y conservación de la información personal
Al interactuar con la Compañía, puede mantener fácilmente actualizados sus datos personales e información. Retendremos sus datos personales e información mientras sea necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, excepto cuando un período de retención más largo sea requerido o permitido por ley. No recopilamos datos personales sobre menores. Si nos damos cuenta de que hemos recibido datos personales sobre un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible. Alentamos fuertemente a los padres y a otras personas al cuidado de menores (representantes legales como padres o tutores) a supervisar el uso de los Sitios Web por parte de estos.

SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Los sitios web, productos, aplicaciones y servicios de la Compañía pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. Nuestros productos y servicios también pueden usar u ofrecer productos o servicios de terceros. Los datos personales e información recopilados por terceros, que pueden incluir información como datos de ubicación o información de contacto, están regidos por las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le animamos a revisar las políticas de privacidad de dichos terceros. El Operador no es responsable de las acciones de terceros que, como resultado del uso de Internet o de los Servicios del Sitio, hayan accedido a información sobre el Usuario, ni por las consecuencias del uso de datos e información que, debido a la naturaleza del Sitio, están disponibles para cualquier usuario de Internet.

USO DE SU PRIVACIDAD A NIVEL DE EMPRESA
Para asegurar que sus datos personales estén seguros, comunicamos estándares de privacidad y seguridad a los empleados de la Compañía y monitoreamos estrictamente el cumplimiento de las medidas de privacidad dentro de la Compañía.

PREGUNTAS SOBRE PRIVACIDAD
Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Privacidad de la Compañía o el procesamiento de datos de la Compañía, puede contactarnos utilizando los datos de contacto.

PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL
Nosotros y nuestros socios publicitarios externos utilizamos información sobre su uso del Sitio para medir y optimizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en línea. Nosotros y estos socios utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

reconocer su navegador o dispositivo y determinar si visitó el Sitio, creó un anuncio o realizó otra acción después de ver nuestra publicidad en otra plataforma o sitio web;
mostrarle nuestros anuncios en otras plataformas y sitios web después de haber visitado el Sitio (retargeting);
crear audiencias de personas con intereses similares que puedan estar interesadas en el Sitio, para mostrarles nuestros anuncios.

Podemos compartir con estos socios información como direcciones de correo electrónico cifradas mediante hash, cuando estén disponibles, y otros identificadores en línea recopilados en el Sitio. Esto les permite reconocerle y mostrarle nuestros anuncios en distintos dispositivos y navegadores. No compartimos el contenido de sus anuncios, su número de teléfono ni sus mensajes con fines publicitarios. Los socios que utilizamos actualmente para estos fines son:

Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) — Píxel de Meta y Públicos personalizados (Custom Audiences). Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy. Para gestionar los anuncios basados en intereses de Meta: https://www.facebook.com/adpreferences.
Google LLC (Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager). Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy. Para gestionar los anuncios personalizados de Google: https://adssettings.google.com/.

También puede excluirse de la publicidad basada en intereses de las empresas participantes a través de la European Interactive Digital Advertising Alliance (https://www.youronlinechoices.eu/), la Digital Advertising Alliance (https://optout.aboutads.info/) o la Network Advertising Initiative (https://optout.networkadvertising.org/), desactivando las cookies en su navegador o mediante la configuración publicitaria de su dispositivo móvil («Limitar seguimiento de anuncios» en iOS, «Inhabilitar personalización de anuncios» en Android). Excluirse no significa que dejará de ver nuestros anuncios, sino que no estarán basados en sus intereses.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA USUARIOS DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y DEL REINO UNIDO
Esta sección se aplica si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido y complementa el resto de esta Política de Privacidad. Lumenfield LLC es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Bases jurídicas. Tratamos sus datos personales: para prestarle el Sitio y sus servicios (ejecución de un contrato); para mantener la seguridad del Sitio, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios (nuestro interés legítimo); para cumplir obligaciones legales; y, en el caso de cookies no esenciales, píxeles, publicidad comportamental y la comunicación de sus datos a socios publicitarios, sobre la base de su consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Sus derechos. Tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos o suprimirlos, a limitar su tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Puede oponerse en cualquier momento, y por cualquier motivo, al tratamiento de sus datos personales con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles relacionada. Para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected]. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en España — la Agencia Española de Protección de Datos, https://www.aepd.es/; en otros países del EEE — véase https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en).

Transferencias internacionales. Sus datos personales pueden transferirse y tratarse en países fuera del EEE y del Reino Unido, incluidos los Estados Unidos, donde Lumenfield LLC, nuestros proveedores de servicios y nuestros socios publicitarios (incluidos Meta Platforms, Inc. y Google LLC) tratan datos. En tales casos, nos basamos en garantías adecuadas, como las decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., Data Privacy Framework, para destinatarios certificados) o las cláusulas contractuales tipo.

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA (CCPA/CPRA)
Si reside en California, tiene los derechos previstos en la California Consumer Privacy Act: conocer las categorías de datos personales que recopilamos (identificadores, información comercial, actividad en Internet, datos de geolocalización aproximada), solicitar su supresión o rectificación, y oponerse a la «venta» o al «intercambio» de sus datos personales — concepto que, según la legislación de California, puede incluir la comunicación de identificadores a nuestros socios publicitarios. Para ejercer este derecho de exclusión («Do Not Sell or Share My Personal Information») o sus demás derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo de 45 días. No le discriminaremos por ejercer estos derechos.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 2 de octubre de 2026.

VI. Apelaciones de los Usuarios
La legislación actual se aplica a esta Política de Privacidad y a la relación entre el Usuario y el Operador.

Los usuarios tienen derecho a enviar sus solicitudes al Operador, incluidas las solicitudes relacionadas con el uso de sus datos personales, enviando una revocación del consentimiento para el procesamiento de datos personales por escrito a la dirección especificada en la sección de Disposiciones Generales de esta provisión, o en forma de un documento electrónico firmado con una firma electrónica calificada de acuerdo con la legislación de Australia, y enviado a través del formulario de retroalimentación. La solicitud enviada por el usuario debe cumplir con los requisitos establecidos por las Reglas para la presentación de solicitudes al Servicio de Atención y Soporte, a saber, contener:

el número del documento principal que certifica la identidad del usuario o su representante;
información que confirme la participación del usuario en las relaciones con el Operador (en particular, el número de serie del id de usuario o un nombre corto (subdominio) que reemplace el número de serie del id);
firma del Usuario o su representante;
dirección de correo electrónico;
número de teléfono de contacto.

El Operador se compromete a considerar y responder a la solicitud del Usuario dentro de los 30 días desde la fecha de recepción de la solicitud.

OTROS
En todo lo demás que no esté directamente reflejado en la Política de Privacidad, la Compañía se compromete a guiarse por las normas y disposiciones de la ley "Sobre Datos Personales" de esta Política de Privacidad.

La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier cambio en la Política en cualquier momento a su discreción para mejorar aún más el sistema de protección contra el acceso no autorizado a los datos personales informados por los Usuarios sin el consentimiento del Usuario. Cuando hagamos cambios materiales en la Política de Privacidad, publicaremos un aviso en nuestro sitio web junto con la versión actualizada de la Política de Privacidad. Esta Política no se aplica a las acciones de recursos de Internet de terceros.